Política de reembolso
Los consumidores tienen derecho de desistimiento durante catorce días.
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero que usted haya designado y que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Crystalp GmbH, Austrasse, 6122 Fritzens, Austria, office@crystalp.com, Teléfono: +43 5224 55550) de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de que usted haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento de este contrato. Para efectuar el reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente con usted algo distinto; en ningún caso se le cobrarán gastos por dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento de este contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía los bienes antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días. Usted correrá con los costes directos de la devolución de los bienes. Solo será responsable de la disminución del valor de los bienes cuando dicha disminución se deba a una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Desistimiento mediante nuestro formulario de desistimiento
Puede desistir de su contrato cómodamente mediante el botón «Desistir del contrato» de nuestra tienda en línea. El botón le lleva directamente a nuestro formulario de desistimiento, donde puede seleccionar el pedido correspondiente y presentar el desistimiento en línea. Tras recibir su desistimiento, recibirá una confirmación. Naturalmente, el desistimiento también sigue siendo posible por correo electrónico o carta.
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Modelo de formulario de desistimiento (Si desea desistir del contrato, complete este formulario y envíelo de vuelta.) – A Crystalp GmbH, Austrasse, 6122 Fritzens, Austria, office@crystalp.com – Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros (*) relativo a la compra de los siguientes – Pedido el (*)/recibido el (*) – Nombre del consumidor o de los consumidores – Dirección del consumidor o de los consumidores – Firma del consumidor o de los consumidores (solo si se notifica en papel) – Fecha |
